Foire aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ), classées par sujet.
ACHAT DE BILLETS, DE BON D'ENTRÉE ET DE CATALOGUE EN LIGNE
Où puis-je acheter un billet en ligne et que dois-je prendre en compte ?
Vous pouvez acheter votre billet en ligne sur notre boutique en ligne. Après achat, vous recevrez votre billet d'entrée au format PDF, que vous pourrez imprimer ou afficher sur votre smartphone. Si vous avez commandé plusieurs billets, vous recevrez un PDF pour chaque billet en pièce jointe à l'e-mail.
Veuillez noter que les billets envoyés numériquement peuvent se retrouver dans votre dossier spam.
Dois-je imprimer le billet en ligne ou puis-je le présenter sur mon smartphone à l'entrée ?
Vous pouvez imprimer votre billet en ligne avec n'importe quelle imprimante ou le présenter sur votre smartphone au contrôle d'entrée. Si vous souhaitez imprimer vos billets en ligne, nous vous demandons d'imprimer chaque billet séparément. Cela permettra un contrôle d'entrée plus efficace.
Puis-je retourner ou échanger mon billet ?
Veuillez noter que les billets achetés en ligne ne sont ni échangeables ni remboursables. Il est impossible de les modifier.
J'ai un problème avec ma réservation. Comment puis-je contacter la boutique en ligne ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation de billets, par exemple si le PDF de vos billets est manquant, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Adresse e-mail : service-ludwiggalerie@oberhausen.de.
Comment puis-je acheter des bons d'entrée et que dois-je prendre en compte ?
Vous pouvez acheter des bons d'entrée dans notre boutique en ligne. Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les bons d'entrée vous seront ensuite envoyés sous forme de billet électronique ou par courrier.
Où puis-je acheter des catalogues ou des brochures ?
Vous pouvez acheter nos articles dans notre boutique en ligne. Le délai de livraison des catalogues et brochures en Allemagne est de sept jours ouvrés maximum dans des conditions commerciales normales. Les délais de livraison à l'étranger peuvent varier. Lors de la préparation de votre commande, veuillez tenir compte des éventuels retards dus aux jours fériés ou aux périodes de forte affluence (par exemple, Noël).
VISITES GUIDÉES ET ÉDUCATION ARTISTIQUE
Lieux Veuillez vous inscrire via notre site Web si vous souhaitez visiter avec un groupe ou une classe scolaire, avec ou sans visite guidée réservée.
QUESTIONS SUR LA VISITE
Comment puis-je me rendre à la LUDWIGGALERIE Schloss Oberhausen ?
Des instructions détaillées peuvent être trouvées sur notre site Web sous Visite et Itinéraire.
Le musée est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
La LUDWIGGALERIE Schloss Oberhausen s'efforce d'offrir un accès sans obstacle à tous les visiteurs. Les personnes à mobilité réduite peuvent accéder à la LUDWIGGALERIE Schloss Oberhausen par ascenseur.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Seuls les chiens d'assistance (par exemple, chiens guides, chiens d'assistance, etc.) sont autorisés dans les salles d'exposition.
Y a-t-il des toilettes disponibles ?
Des toilettes unisexes accessibles sont à la disposition des visiteurs dans le Petit Palais et le Grand Palais.
Existe-t-il des audioguides ?
S'il existe un audioguide pour l'exposition en cours, vous trouverez les informations correspondantes sur la page de l'exposition concernée.